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用制度为“快递员们”保驾护航

2019-06-13 10:40:08  来源:红歌会网  作者?#22909;戏?#26480;
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  6月12日,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受采访时表示,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。旨在维护用户的合法权益的同?#20445;?#20063;要维护从业人员的基?#25937;?#30410;。(澎湃新闻6月12日)

  近日山东广饶一圆通网点快递员遭遇恶意投诉只因包装开裂少了1个芒果,快递员赔偿一整箱后,依然遭到4次投诉,被扣除工资2000元。快递员怕再遭投诉被开除,为求谅解直至下跪,投诉者却拨打110,要求民警将其带离。民警为其出具证明,建议快递公?#23601;?#36824;快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。最终本?#38382;?#20214;的结果是让人欣慰的,但也向人们展现了服务行业的不?#31069;?#26377;的客户不只是上帝,更像是“魔鬼”。

  无论是快递员、送餐员还是销售,要想成为一名?#21028;?#30340;服务人员,首先要牢记的大概就是“顾客就是上帝”,然而很多“上帝”却表现出“魔鬼”的行径。但是,一个巴掌拍不响,一方面客户们?#27835;?#25237;诉这个杀手锏,稍有不满就拿投诉要挟,而投诉往往与工资?#22812;常?#33258;?#35805;偈园?#28789;;另一方面,服务人员为了?#23548;?#25682;弃尊严,无疑对于这样的客户是一种纵容,客户的需求自然也是越来越无理。

  不良用户黑名单制度的提议对于服务行业而言无疑是一个好消息,将恶意投诉的客户拉黑维护了服务人员群体的利益,服务人员不会再为莫须有的个“罪名”背锅,使他们的尊严不至于被“上帝们”践踏,同时也能够保障投诉机制的纯洁性,让恶意差评、恶意投诉逐渐消失,使投诉机制真正的发挥作用。顾客无理需求不会再被无条件的满足,服务行业从业者的幸福感自然会大大提高。

  通过制度的完善来“快递员们”保驾护航,制度的提出只是第一步,黑名单制度真正落地还需要我们有关部门和广大群众的共同努力,只?#26032;?#23454;好这一制度,将恶意投诉者彻底拉黑,?#25293;?#20026;服务行业从业者营造一个良好的从业环?#22330;?/p>

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